Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía
Devoluciones (30 días)
Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.
Garantía de 60 días
Todos nuestros productos tienen una garantía de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. Si tu producto falla por un defecto durante ese periodo, te lo reemplazamos sin costo o te hacemos el reembolso completo.
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste normal ni modificaciones al producto.
Cómo solicitar una devolución o hacer válida la garantía
- Escríbenos a ivanmora131219@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos o video del producto (en caso de defecto o daño).
- Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones para hacer el envío.
No se aceptan artículos devueltos sin una solicitud aprobada previamente.
Costos de envío
- Producto defectuoso, dañado o equivocado: nosotros cubrimos el envío.
- Devolución por cambio de opinión: el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Productos dañados o equivocados
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los primeros 7 días con fotos del producto y del empaque para resolverlo lo antes posible.
Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a la medida
- Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos
- Tarjetas de regalo
- Artículos en liquidación o marcados como venta final
Estos artículos sí están cubiertos por la garantía de 60 días en caso de defecto de fabricación.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que buscas es solicitar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, hacer una nueva compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se hará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a ivanmora131219@gmail.com.
.